從水廠化驗室堅守水質(zhì)防線，到營抄一線扎根服務前沿，八載歲月，崗位幾經(jīng)變換，初心始終未改。鄧強深耕供水事業(yè)多個關(guān)鍵崗位，憑專業(yè)筑牢根基，以責任扛起使命，用溫情傳遞服務溫度，在平凡崗位上履職盡責、奮勇爭先，生動詮釋新時代水務人的使命與擔當，交出了一份亮眼的模范答卷。

急群眾之所難 做百姓貼心人

擔任營抄中心抄表二班班長以來，鄧強始終把提升用戶用水體驗放在首位，用心用情解決群眾急難愁盼問題。

2024年1月的一個清晨，寒風凜冽，金蝦胡同經(jīng)營早餐店的張阿姨焦急來電：“家里突然停水了，這可怎么辦？”面對用戶的訴求，鄧強感同身受。他一邊柔聲安撫用戶情緒，一邊憑借豐富經(jīng)驗快速研判故障原因為小區(qū)供水管道破裂，于是立即聯(lián)系搶修班組，頂著刺骨寒風奔赴現(xiàn)場。經(jīng)過一個多小時緊急作業(yè)，恢復供水，及時化解了張阿姨的燃眉之急。

同年年底，市公安局家屬區(qū)兩位老人反映家中水費異常偏高，自行排查始終未能找到漏水點。鄧強接到求助后，立即上門逐項檢查用水設施與管線。經(jīng)過細致排查，他發(fā)現(xiàn)因戶改遺留問題，老舊進水管道未徹底斷開，加之閥門老化、水表靈敏度降低，造成隱性漏水。找準癥結(jié)后，他耐心向老人講解問題成因，并徹底消除漏水隱患。細致專業(yè)的服務贏得老人高度認可，專程送來感謝信表達謝意。

破服務之壁壘 當網(wǎng)格先行者

2025年，集團全面吹響“網(wǎng)格化”服務的號角，直指“被動服務”痛點。彼時網(wǎng)表與普表抄表班組分設，用戶用水問題需層層轉(zhuǎn)辦，處置周期較長、群眾體驗不佳。面對“疑難雜癥”，鄧強主動請纓：“我們班人最多、負責區(qū)域最廣，最適合先行試點！”一句承諾，便是他一整年的全力以赴。 

為推動“抄表員即網(wǎng)格員、抄表路即服務路”新模式落地，他走遍責任區(qū)域街巷，逐一摸排用戶分布、梳理用水訴求，反復打磨工作流程、健全服務機制。試點期間，他連日加班加點，細化考核指標、合理調(diào)配人員任務，主動溝通疏導班組成員思想，凝聚全員改革合力。

線下，他牽頭在轄區(qū)內(nèi)全面張貼網(wǎng)格服務公示牌，人員、聯(lián)系方式、責任區(qū)域清晰公示；線上，他呼吁網(wǎng)格員統(tǒng)一“水晶靈”服務賬號與標識，入駐小區(qū)業(yè)主群，讓服務直達群眾指尖。他通過建立“換人不換號、服務不斷檔”工作機制，詳細記錄用戶用水情況與訴求，以常態(tài)化、精細化服務搭建起企業(yè)與群眾的信任橋梁。

解企業(yè)之所憂 助發(fā)展添動力

“企業(yè)用水無小事，我們多上心一點，企業(yè)就能少操心一點。”鄧強始終踐行“店小二”服務精神，把精準服務落到實處，全力護航企業(yè)穩(wěn)定生產(chǎn)。

針對月用水量2000立方米以上的重點企業(yè)，他堅持每月比對用水數(shù)據(jù)，主動上門分析水量波動、排查用水隱患，幫助企業(yè)節(jié)約用水成本。他對大型企業(yè)實行“一對一”專屬服務，建立專屬用水檔案，推行每月四次高頻水量監(jiān)測，做到異常情況早發(fā)現(xiàn)、早預警、早處置。

2025年5月，一家企業(yè)對新水表計量精度存有疑慮。鄧強主動承諾每日推送小時用水數(shù)據(jù)，全程配合用戶核對監(jiān)測，同時積極對接上級部門，為企業(yè)開通線上查水表功能，用透明化服務徹底打消企業(yè)顧慮。

同年9月，化工循環(huán)產(chǎn)業(yè)園多家企業(yè)反映抄表與賬務核算時間沖突。他認真收集匯總訴求，積極對接多方協(xié)調(diào)，最終將統(tǒng)一抄表日調(diào)整至每月1日，有效解決企業(yè)實際難題，收獲企業(yè)一致好評。

八載風雨堅守，一心服務為民。鄧強沒有轟轟烈烈的事跡，卻在日復一日的堅守中發(fā)光發(fā)熱。他以腳步丈量責任，以真心溫暖民心，以實干破解難題，既是守護水質(zhì)安全的衛(wèi)士、服務居民群眾的先鋒，也是助力企業(yè)發(fā)展的后盾。他以自身行動樹立起先進榜樣，彰顯了一線水務人恪盡職守、樂于奉獻的優(yōu)秀品格。